سياسة الاسترجاع

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تقديمه طالما لم يتم تجهيزه أو شحنه، وفي هذه الحالة سيتم استرداد كامل المبلغ.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل منتجات مخصصة حسب الطلب ومنتجات مصممة بشكل شخصي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج تالفًا أو إذا تم استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد الحل المناسب.

في حال وجود مشكلة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج والمشكلة عبر البريد الإلكتروني:

miralmemories65@gmail.com

إذا تمت الموافقة على الطلب، فسيتم تقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة:

  • استبدال المنتج بمنتج جديد.

  • استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.

سيتم تحويل مبلغ الاسترداد، إذا تمت الموافقة عليه، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل:

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

  • المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة.

  • بطاقات الهدايا.

لن يتم قبول أي طلب استرجاع يتم إرساله دون التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

miralmemories65@gmail.com